В результате опроса, который проводился одной из западных компаний, выяснилось, что только 31 % россиян полностью доверяет банкам, в то же  время количество людей, который полностью доверяют банкам в других странах, составляет около 40 %.

Основной причиной недоверия россиян к банкам является непрозрачная система комиссий и платежей, которая используется банками, а также отсутствие продуктов, которые могут быть выгодны потенциальным клиентам.

Также низким уровнем доверия пользуются банки, у которых отсутствуют собственные отделения. Кроме того, одной из причин недоверия россиян банкам является отсутствие гибкого подхода к клиентам, а также меры по оздоровлению, которые предпринимаются Центробанком Российской Федерации, которые, в свою очередь, приводят к более жестким требованиям к заемщикам.

С другой стороны в России становятся все более популярными различные финансовые супермаркеты и организации, предоставляющие банковские услуги с помощью сети Интернет.